[color=#16387c]“web 2.0[/color][color=#16387c]已经改变了用户通信、共享和在线协作的方式，而这场变革是发生在企业外部的变革，对于防火墙内部有着直接的影响[/color][color=#16387c]”[/color][color=#16387c]。[/color] 　　【it专家网独家】近日nisen norman集团发表的研究数据表明，很多企业都没有意识到地下社会性软件的价值。 　　社会性软件技术暴露了企业通信与协作方面的漏洞，并且在企业能够完全掌握和控制这些漏洞前，社会性软件就能帮助企业弥补这些漏洞。 　　近日，nielsen norman集团研究机构发布了主题为“企业2.0：内网的社交软件”调查研究数据，该数据显示，大多数最成功的社交媒体最开始在公司内部都是以地下软件被使用的，然后才会慢慢的被整个企业所接受。 　　根据研究显示，在发现社交软件的真正价值前，企业对于地下社交软件都视而不见，并且在企业更加完全的向企业内网整合入社交软件后，很多高级管理人员仍然会认为社交工具是青少年才会用的玩意儿。 　　“用户们通常能够看到这些web 2.0工具的价值，并且能够将这些工具运用于企业内部，”nielsen norman集团的可用性专家jakob nielsen表示。 　　“社交软件是一种不能忽视的发展趋势，它从根本上改变了人们彼此沟通的方式，很多企业并没有利用社交工具来与客户沟通，并且也不允许员工使用社交工具，”他补充说。 　　社交软件不仅仅只是工具，用户可以利用这些软件实现很多用途以及解决业务问题，该项研究表明。 　　虽然企业可以使用web2.0技术加强与客户的交流，但是企业也不再能够控制他们的信息，这也是不争的事实，当web2.0应用于内部通讯时。 　　“web 2.0已经改变了用户通信、共享和在线协作的方式，而这场变革是发生在企业外部的变革，对于防火墙内部有着直接的影响，”nielsen norman集团的用户体验专家patty caya表示。 　　caya进一步说到，随着社交工具开始帮助员工形成如何做事情的方式，也进一步对员工如何协作、通信以及参与业务开发进行了改变，社交网络已经让消费者成为生产者，这将会影响他们工作的方式。 　　nielsen norman集团估计，在未来三到五年内，企业将会成功地将社交技术部署整合到他们的内网中，然而对于广泛使用的政策和文化变革的需要可能需要更长时间。