客户流失最严重的7大疏忽

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2023年11月21日 12:29 本文热度 710

：客户流失最严重的7大疏忽

很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢？

实际上，如果你在日常经营当中没有犯什么明显的错误，很多时候顾客的流失主要是问题还是出现在细节上，特别是与消费者接触最多的一线导购，很容易因为自身问题导致签不到单，甚至影响整个门店的人气。那么导购们哪些做法会导致这一可怕的后果呢？

穿着与打扮

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修和导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。

穿着差、不修边幅的导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

嫌贫爱富

有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。打折法一定要使用恰当，选择最合适的时间，在这之前最好还是老老实实解答客户的问题，进行产品体验与感受示范。

一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买得起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客像离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

没人打招呼

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情地跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户。

其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户有宾至如归的感受，才是客户的需求也是我们想要达到的目的。

处理能力与技巧差

当导购被客户抱怨处理能力不佳或者不及时时，等于是在赶走顾客。抓住抱怨客户和销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的。

还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠、过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

不懂客户的消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户实实在在的需求，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。

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该文章在 2023/11/21 12:29:35 编辑过

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